事例紹介 【製造×CS自動化】JR東日本が信号復旧時間を最大50%削減する鉄道版生成AI事例
JR東日本が信号通信設備に「鉄道版生成AI」を導入し、復旧時間を最大50%削減する計画を発表した事例(2025-06-10)。鉄道固有の知識を学習したLLM+AIエージェントの組合せを、中小製造業の設備保守・トラブル対応に応用する条件を読み解く。
CS・問い合わせ自動化
事例紹介 事例紹介 【IT×CS自動化】SmartHRが2段階DSPyで問い合わせBotの“評価器”を学習させた仕組み
SmartHRが社内問い合わせBotの精度評価をDSPyとGEPAで自動化した事例。Slack上のGood/Bad/Copy反応を3点・2点・1点の教師データに変換し、Judgeプロンプトを学習。オフライン評価器を持つことで改善サイクルを高速化。中小企業の社内FAQ Botに転用する条件を解説。
事例紹介 【公共×CS自動化】自治体5市の生成AI事例:品川区は調査時間77→40時間、横須賀は8割が効率向上
Allganizeが整理した自治体の生成AI活用事例まとめ。横須賀市8割が業務効率向上を実感、品川区は戸籍調査77時間を40時間に短縮、つくば市は議事録自動作成。中規模自治体での再現条件と中小企業への応用視点を解説。
事例紹介 【複数業種×CS自動化】AIチャットボット7選ガイドから中西昆布の3,300件対応を読み解く
ds-b.jpが公開した中小企業向けAIチャットボット7選の比較ガイドを読み解く事例。中西昆布が4ヶ月で3,300件以上の問い合わせ対応、宮崎電子機器が問い合わせ50%削減した実例から、年商5億規模で再現する5つの選定軸を解説。
事例紹介 【EC×CS】Wayfair社が月4.1万件のサポートを自動化
WayfairがOpenAIモデルを商品カタログ補正とサプライヤーサポートに組み込み、月4.1万件のチケットを自動化、250万件のタグを補正した事例。中小ECが同じ思想で再現する手順と概算コスト・評価軸スコアを解説。