事例紹介 【金融×CS自動化】三菱UFJがChatGPT連携で家計相談AIを提供、金融機関で日本初
三菱UFJ銀行がOpenAIのChatGPTとマネーツリーの家計簿アプリを連携し、個人顧客向けに家計相談AIを提供開始した事例(日本の金融機関で初)。中小企業のCS自動化にどう翻訳できるかを評価軸スコアと一緒に解説。
CS・問い合わせ自動化
事例紹介 事例紹介 【飲食×CS自動化】個店飲食でAIが口コミ巡回90%・日報分析92%削減した事例
北海道・株式会社TRIBEの高井翔平氏が公開した飲食店向けAI活用事例。口コミ巡回90%以上削減、日報分析92%削減(1時間→5分)。6言語の多言語AI接客まで含めて個店が1人で回す仕組みを解説。中小飲食で再現する手順と評価軸スコア付き。
事例紹介 【飲食・サービス×CS自動化】地方ビジホがChatGPT Plusで英語予約返信を20分→4分に短縮
地方ビジホがChatGPT Plusで英語予約への返信を20分→4分に短縮、実予約率も40%→62%に向上した事例。月額数千円で始まる中小サービス業向け定番パターンを、年商5億規模で再現するときの構成と評価軸スコアつきで解説。
事例紹介 【金融×CS自動化】東京海上日動コンタクトセンターにPKSHA+CTC連携で生成AI
東京海上日動が2026年3月から、PKSHAのAIプロダクトとCTCの基盤構築を組み合わせ、コンタクトセンター主要業務にAIを導入。年間200万件超の入電に対しお客様向け最大30%(約58,000時間)の応対時間削減を見込む。中小企業のCS自動化への応用視点で解説。
事例紹介 【通信×CS自動化】KDDIが独自開発の自律型AIエージェントでauサポート対応を開始
KDDIが月間約200万件のお問い合わせ応対実績を学習基盤に、独自開発した自律型AIエージェントでauサポート対応を開始した事例。au PAY等から段階展開、デジタルヒューマンと組み合わせた構成。中小企業のCS現場で再現するための条件と評価軸を解説。
事例紹介 【IT×CS自動化】ベルシステム24がSherpy Phase 2でAIと人のハイブリッド運用ループを実装
ベルシステム24が独自基盤Sherpyの第二フェーズとして、AI応対と人手レビューを組み合わせたHybrid Operation Loopを発表。回答自動生成とナレッジ自動生成を分離した設計から、中小企業のCS自動化に活かせる設計指針を読み解く。
事例紹介 【ブティックホテル×AIチャットボット】Zafiro & Quinta Velmaが直接予約率向上を実現した事例
スペイン・米国ブティックホテルZafiro & Quinta VelmaがAIチャットボットで直接予約率向上とOTA手数料依存解消を実現したと提供元公表した事例。「OTA手数料15-25%で利益が削られ自社サイト予約が伸びない」治療薬型の悩みを、国内中小ホテル・旅館・民泊が「自社サイト主力導線だけ先行投入」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【中古車販売×AIエージェント営業】AutoMaxがSMS.itで返信率倍増・営業時間70%削減した事例
米国中古車販売AutoMaxがSMS.itのAgentic AIで顧客返信率倍増・営業時間70%削減を実現したと提供元公表した事例。「リード対応の時間切れ離脱と返信率の頭打ち」治療薬型の悩みを、国内中小自動車販売・住宅設備・耐久消費財販売が「主力リードだけ先行投入」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【金融×CS自動化】東京海上のAIコンタクトセンターが応対時間最大30%削減・年9万時間の効率化
東京海上日動のAIコンタクトセンターが応対時間を最大30%削減し年間約9万時間を効率化。KDDI・NTTドコモも同時期にAIエージェントを本格展開。中小企業のCS自動化に活かす視点と評価軸スコアを解説。
事例紹介 【米書店×AI】Swoon City+ThriftBooks KeepBookで在庫検索・買取査定を地域書店・古本屋が再現する設計
米古本SaaS ThriftBooks KeepBook+専門書店Swoon CityのAI活用で、在庫検索AI+買取査定自動化と提供元が公表。日本の地域書店・古本屋・専門書店・コミック専門店の「在庫照会と買取査定で接客が止まる」課題を、LINE公式+在庫DB+AIで解く設計を、市野が読み解きます。