事例紹介 【IT×CS】サスケがRAG+AI応答で中小BtoBの一次応答70%超を自動化した事例
株式会社サスケがRAG+OpenAI APIで中小BtoB企業のCS一次応答70%超を自動化し、商談化リード件数20%増を実現した事例。中小BtoBの「CS担当数名に問い合わせが集中・夜間休日対応できず商談機会損失」課題を、FAQ+チケットRAGで解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。
CS・問い合わせ自動化
事例紹介 事例紹介 【IT×CS自動化】クリエイティブ・ウェブがAmazon Bedrockで顧客対応AIを構築し問合せ対応を効率化した事例
クリエイティブ・ウェブがAmazon Bedrockで顧客対応AIを構築し問合せ対応の業務時間を削減した事例。中小SaaS・受託開発・サービス業の「CS窓口にFAQ的な問合せが集中しエンジニア・専門職の時間を奪う」課題を、Bedrock+RAG+ガイドラインで解いた設計を、社員10〜100名のIT・SaaS企業にどう転用するか読み解く。
事例紹介 【外食×CS】松屋フーズがAIチャットボット導入で電話問い合わせを41.5%削減した事例
松屋フーズホールディングスがUserLocal AIチャットボットを導入し、本部への電話問い合わせを41.5%削減した事例。多店舗展開する飲食・小売・サービス業の「店舗から本部への問い合わせ電話が鳴り止まない」課題を、FAQ＋AIで解いた設計を、中小チェーンにどう転用するか読み解く。
事例紹介 【製造×CS自動化】JR東日本が信号復旧時間を最大50%削減する鉄道版生成AI事例
JR東日本が信号通信設備に「鉄道版生成AI」を導入し、復旧時間を最大50%削減する計画を発表した事例(2025-06-10)。鉄道固有の知識を学習したLLM+AIエージェントの組合せを、中小製造業の設備保守・トラブル対応に応用する条件を読み解く。
事例紹介 【IT×CS自動化】SmartHRが2段階DSPyで問い合わせBotの“評価器”を学習させた仕組み
SmartHRが社内問い合わせBotの精度評価をDSPyとGEPAで自動化した事例。Slack上のGood/Bad/Copy反応を3点・2点・1点の教師データに変換し、Judgeプロンプトを学習。オフライン評価器を持つことで改善サイクルを高速化。中小企業の社内FAQ Botに転用する条件を解説。
事例紹介 【公共×CS自動化】自治体5市の生成AI事例:品川区は調査時間77→40時間、横須賀は8割が効率向上
Allganizeが整理した自治体の生成AI活用事例まとめ。横須賀市8割が業務効率向上を実感、品川区は戸籍調査77時間を40時間に短縮、つくば市は議事録自動作成。中規模自治体での再現条件と中小企業への応用視点を解説。
事例紹介 【複数業種×CS自動化】AIチャットボット7選ガイドから中西昆布の3,300件対応を読み解く
ds-b.jpが公開した中小企業向けAIチャットボット7選の比較ガイドを読み解く事例。中西昆布が4ヶ月で3,300件以上の問い合わせ対応、宮崎電子機器が問い合わせ50%削減した実例から、年商5億規模で再現する5つの選定軸を解説。
事例紹介 【EC×CS】Wayfair社が月4.1万件のサポートを自動化
WayfairがOpenAIモデルを商品カタログ補正とサプライヤーサポートに組み込み、月4.1万件のチケットを自動化、250万件のタグを補正した事例。中小ECが同じ思想で再現する手順と概算コスト・評価軸スコアを解説。