事例紹介 【金融×CS自動化】東京海上のAIコンタクトセンターが応対時間最大30%削減・年9万時間の効率化
東京海上日動のAIコンタクトセンターが応対時間を最大30%削減し年間約9万時間を効率化。KDDI・NTTドコモも同時期にAIエージェントを本格展開。中小企業のCS自動化に活かす視点と評価軸スコアを解説。
金融・保険
事例紹介 事例紹介 【金融×業務改革】クレディセゾン3700人で1500人削減
クレディセゾンが全社員3700人にAIを展開し、1500人分の業務効率化を狙うCSAXプログラムを日経が報道。2027年度末までに2019年比累計300万時間削減という目標と、年商5億規模の中小企業で再現する手順を解説。
事例紹介 【金融×バックオフィス】クレディセゾン3,700人にChatGPT Enterprise全社展開、4ヶ月半で11万時間削減
クレディセゾンが社員約3,700人にChatGPT Enterpriseを全社展開し、4ヶ月半で約11万時間を削減したCSAX戦略の事例。社長分身カスタムGPT「ず～み～AI」と42回の社内研修で定着。中小企業で再現する手順と評価軸スコアを解説。
事例紹介 【ペット保険×AI請求】Trupanionが請求書類AI読取で承認時間を1/10に短縮した海外事例
TrupanionがペットAIで請求書類を読み取り簡易案件を数分で承認した海外保険事例。「保険金請求の待ち時間が長くて顧客離れする」治療薬型の悩みを、国内中小共済・少額保険・士業で「簡易類型だけAI一次承認、複雑は人」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【金融×AI契約レビュー】JPMorgan COINが契約レビュー年36万時間削減・$144M相当を実現した海外大手事例
JPMorgan ChaseがCOINで契約レビュー年36万時間削減・$144M相当を実現した海外金融事例。「契約レビューに時間が溶けてコア業務が回らない」治療薬型の悩みを、国内中小・士業で「最も類型化された1契約セットだけ」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【保険×AI請求】Lemonadeが保険金を3秒で支払い 全請求の55%を端末完結する海外保険事例
LemonadeがAIエージェント"AI Jim"で保険金を3秒で支払い、全請求の約55%を端末完結する海外保険事例。「請求が30〜45日かかり顧客体験が痛い」治療薬型の悩みを、国内中小の保険代理店・共済で「簡易事案だけ」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【金融×CS自動化】KlarnaがAIで電話応対700人分・初月で問い合わせの2/3を処理した海外大手事例
KlarnaがAIで電話応対700人分を代替し、初月でチャットの2/3を処理した海外フィンテック事例。「一次問い合わせの量に人手が追いつかない」治療薬型の悩みを、国内の中小EC/サービス(1〜30名)で「FAQ上位だけ」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【住宅ローン×AI】米Cloudvirgaが審査書類を自動生成 件数をさばけない事務の悩みを解く設計
米国のCloudvirgaが住宅ローン申請の処理・審査・クロージング書類生成をAIで自動化し、米トップ40住宅ローン組成のうち10社が採用した海外事例。「審査・書類作成の事務が重く件数をさばけない」悩みを治療薬として解いた設計を、日本の住宅ローン・不動産・士業にどう転用するか市野が読み解く。
事例紹介 【フィンテックCS×AI】英MuchBetterが自動化率を7日で25%から70%へ 定型問い合わせに追われる悩みを解く設計
英FCA規制下のフィンテックMuchBetterがAIサポート基盤を導入し、導入7日でCSの自動化率を25%から70%へ引き上げた海外事例。「定型問い合わせに追われ、難しい相談に手が回らない」悩みを治療薬として解いた設計を、日本のフィンテック・EC・SaaSサポートにどう転用するか市野が読み解く。
事例紹介 【金融×人事】クレディセゾン、ChatGPT Enterprise全社展開で315名パイロットが年間170時間削減見込み
クレディセゾンがCSDX(CSAX戦略)の一環としてChatGPT Enterpriseを全社展開。315名パイロットで一人あたり年間170時間(約8.5%)削減見込み。AIワーカー化と業務再設計を中小企業で再現する手順を解説。