事例紹介 【物流×CS】ヤマトコンタクトサービスがOCI Generative AI+RAGでFAQマッチ率85%・メール20%自動処理にした事例
ヤマトコンタクトサービスがOCI Generative AI+Oracle Database 23ai AI Vector SearchでRAGを構築し、FAQ提案マッチ率を85%(従来比約2倍)に向上、メール問い合わせの約20%を自動処理にした事例。中小物流・CS事業者の「FAQ急増と物流特有の表現で検索精度が低くオペレータ負荷が高い」課題を、属性検索+意味検索の同時実行で解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。