事例紹介 【通信×CS自動化】KDDIが独自開発の自律型AIエージェントでauサポート対応を開始
KDDIが月間約200万件のお問い合わせ応対実績を学習基盤に、独自開発した自律型AIエージェントでauサポート対応を開始した事例。au PAY等から段階展開、デジタルヒューマンと組み合わせた構成。中小企業のCS現場で再現するための条件と評価軸を解説。
KDDI
事例紹介 事例紹介 【金融×CS自動化】東京海上のAIコンタクトセンターが応対時間最大30%削減・年9万時間の効率化
東京海上日動のAIコンタクトセンターが応対時間を最大30%削減し年間約9万時間を効率化。KDDI・NTTドコモも同時期にAIエージェントを本格展開。中小企業のCS自動化に活かす視点と評価軸スコアを解説。
事例紹介 【CS×AI応対】KDDI au人間応対学習型AI応対時間70%減を中小コールセンターが再現する設計
KDDIが人間応対学習型AIエージェントで回答精度約90%・1顧客あたり応対時間70%削減見込み。中小コールセンターの「ベテラン応対が継承されない」課題を、過去応対ログRAG+回答テンプレ自動生成+一次対応AIで解く設計を、CS5〜30名規模にどう転用するか読み解く。