事例紹介 【金融×CS自動化】東京海上のAIコンタクトセンターが応対時間最大30%削減・年9万時間の効率化 東京海上日動のAIコンタクトセンターが応対時間を最大30%削減し年間約9万時間を効率化。KDDI・NTTドコモも同時期にAIエージェントを本格展開。中小企業のCS自動化に活かす視点と評価軸スコアを解説。 2026.06.17 事例紹介
事例紹介 【CS×AI応対】KDDI au人間応対学習型AI応対時間70%減を中小コールセンターが再現する設計 KDDIが人間応対学習型AIエージェントで回答精度約90%・1顧客あたり応対時間70%削減見込み。中小コールセンターの「ベテラン応対が継承されない」課題を、過去応対ログRAG+回答テンプレ自動生成+一次対応AIで解く設計を、CS5〜30名規模にどう転用するか読み解く。 2026.05.19 事例紹介
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