事例紹介 【CS×VOC】JR西日本×ELYZA週報2時間→30分75%減を中小サポートが再現する設計
JR西日本×ELYZAが生成AI VoC分析パッケージで週報作成業務を2時間→30分(75%減)。非常時5〜7倍入電も自動集計。中小サポートの「VOCをまとめる時間がない」課題を、問合せログCSV+生成AI集計+週次自動レポートで解く設計を、CS3〜10名規模にどう転用するか読み解く。
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