FAQ自動回答

CATS株式会社がChatworkとJAPAN AI CHATを連携し、約180件のFAQをAIが即時回答する仕組みを構築した事例。1日100件の問い合わせを5名で回す状態から、CS対応の遅延と月50時間超の残業を抑える運用へ。中小企業のCS自動化への翻訳と評価軸スコアを解説。