FAQ自動化

あるEC企業が生成AIチャットボットを導入し、FAQ約70%を自動対応・一次対応時間を50%以上短縮、別社ではFAQ生成でコストを30%削減した事例。中小EC・BtoB事業者の「CS一次対応に時間がかかり属人化している」課題を、生成AIチャットボット+FAQ自動応答で解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。