事例紹介 【IT×CS自動化】ベルシステム24がSherpy Phase 2でAIと人のハイブリッド運用ループを実装
ベルシステム24が独自基盤Sherpyの第二フェーズとして、AI応対と人手レビューを組み合わせたHybrid Operation Loopを発表。回答自動生成とナレッジ自動生成を分離した設計から、中小企業のCS自動化に活かせる設計指針を読み解く。
CS自動化
事例紹介 事例紹介 【IT×CS自動化】CATSがChatwork連携AIで対応負荷を削減
CATS株式会社がChatworkとJAPAN AI CHATを連携し、約180件のFAQをAIが即時回答する仕組みを構築した事例。1日100件の問い合わせを5名で回す状態から、CS対応の遅延と月50時間超の残業を抑える運用へ。中小企業のCS自動化への翻訳と評価軸スコアを解説。
事例紹介 【物流×CS】ヤマトコンタクトサービスがOCI Generative AI+RAGでFAQマッチ率85%・メール20%自動処理にした事例
ヤマトコンタクトサービスがOCI Generative AI+Oracle Database 23ai AI Vector SearchでRAGを構築し、FAQ提案マッチ率を85%(従来比約2倍)に向上、メール問い合わせの約20%を自動処理にした事例。中小物流・CS事業者の「FAQ急増と物流特有の表現で検索精度が低くオペレータ負荷が高い」課題を、属性検索+意味検索の同時実行で解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。
事例紹介 【IT×CS】サスケがRAG+AI応答で中小BtoBの一次応答70%超を自動化した事例
株式会社サスケがRAG+OpenAI APIで中小BtoB企業のCS一次応答70%超を自動化し、商談化リード件数20%増を実現した事例。中小BtoBの「CS担当数名に問い合わせが集中・夜間休日対応できず商談機会損失」課題を、FAQ+チケットRAGで解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。