事例紹介 【動物病院×AI受電】米動物病院がAIで予約電話を自動応答 診療中の取りこぼしを防ぐ設計
米国の動物病院がAI音声で予約・問い合わせ電話を自動応答した海外事例。「診療中で電話が鳴りっぱなし、予約を取りこぼす」動物病院の悩みを、日本の中小動物病院でどう再現するか。診療を止めずに受電を捌く設計を、市野が読み解く。
音声AI
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事例紹介 【設備工事×AI受電】米HVAC業者がAIで緊急コール対応 現場中の取りこぼしを防ぐ受注設計
米国の空調・配管工事業者がAIで緊急依頼の受電・配車を効率化した海外事例。「水漏れや故障の緊急電話を逃すと即失注」する設備業の悩みを、日本の水道・電気・空調工事業でどう再現するか。現場中でも取りこぼさない受電設計を、市野が読み解く。
事例紹介 【葬儀×AI受電】米葬儀社が24時間電話をAI自動応答 深夜の取りこぼしを防ぐ受電設計
米国の葬儀社が電話対応をAI音声エージェントで自動化し、深夜・繁忙時の取りこぼしを防いだ海外事例。「遺族からの電話は24時間来るが少人数で取りきれない」という葬祭業の切実な悩みを、日本の中小葬祭でどう再現するか。受電自動化の設計を市野が読み解く。
事例紹介 【外食×AI】White Castle SoundHound 注文完了率90%・平均処理60秒強・100レーン超展開を中小外食・店舗が再現する設計
White CastleがSoundHoundのドライブスルー音声AIを展開、注文完了率90%(人間超え)・平均処理60秒強・100レーン超展開・顧客60%超が音声AIに抵抗なし・57%が行列を最大不満と把握。中小外食・店舗の「注文受けの人手不足+ピーク時の行列+聞き間違い」課題を、音声AI受注+メニュー連動+効果計測で解く設計を、店舗数1〜30規模にどう転用するか読み解く。