自律型AIエージェント

事例紹介

【金融×営業】三菱UFJ銀行がSalesforce Agentforce 360を国内金融初本稼働、営業DXに着手

三菱UFJ銀行がSalesforceの金融業界向けAIエージェント「Agentforce 360 for Financial Services」を国内金融機関で初めて本稼働。200種類以上の業務スキルを持つ自律型エージェントを営業行員が活用。中小企業の営業チームが同じ思想を取り入れる際の再現ポイントを解説。
事例紹介

【通信×CS自動化】KDDIが独自開発の自律型AIエージェントでauサポート対応を開始

KDDIが月間約200万件のお問い合わせ応対実績を学習基盤に、独自開発した自律型AIエージェントでauサポート対応を開始した事例。au PAY等から段階展開、デジタルヒューマンと組み合わせた構成。中小企業のCS現場で再現するための条件と評価軸を解説。