事例紹介 【金融×ナレッジ】日本生命がAIアシスタント『N-Chat』を2万人に展開し業務量30%削減を目指す事例
日本生命がAIアシスタント『N-Chat』を全職員2万人に展開し、規程・約款・FAQをRAGで横断検索可能にして2029年度に業務量30%削減を目指す事例。先行部門で問い合わせ応答時間40%短縮も実現。中小金融・士業・カスタマーサポート事業者の「規程・FAQが多すぎてベテランしか答えられない」課題を、社内RAG+全社AIアシスタントで解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。