事例紹介 【金融×CS自動化】KlarnaがAIで電話応対700人分・初月で問い合わせの2/3を処理した海外大手事例
KlarnaがAIで電話応対700人分を代替し、初月でチャットの2/3を処理した海外フィンテック事例。「一次問い合わせの量に人手が追いつかない」治療薬型の悩みを、国内の中小EC/サービス(1〜30名)で「FAQ上位だけ」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
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事例紹介 【フィンテックCS×AI】英MuchBetterが自動化率を7日で25%から70%へ 定型問い合わせに追われる悩みを解く設計
英FCA規制下のフィンテックMuchBetterがAIサポート基盤を導入し、導入7日でCSの自動化率を25%から70%へ引き上げた海外事例。「定型問い合わせに追われ、難しい相談に手が回らない」悩みを治療薬として解いた設計を、日本のフィンテック・EC・SaaSサポートにどう転用するか市野が読み解く。
事例紹介 【サイト×AIチャット】SiteGPTが自社サイト学習ボットで月商成長 ECが学ぶ無人問い合わせ
個人開発者Bhanu Teja P氏のサービス「SiteGPT」の事例。自社サイトの内容を学習させたAIチャットボットを誰でも作れる仕組みで、本人公表ではMRRを公開しながら成長。日本のEC・サービス業サイトが再現する「有人チャットを雇わず問い合わせを捌く」設計を、市野が読み解く。
事例紹介 【複数業種×CS自動化】AIチャットボット7選ガイドから中西昆布の3,300件対応を読み解く
ds-b.jpが公開した中小企業向けAIチャットボット7選の比較ガイドを読み解く事例。中西昆布が4ヶ月で3,300件以上の問い合わせ対応、宮崎電子機器が問い合わせ50%削減した実例から、年商5億規模で再現する5つの選定軸を解説。