事例紹介 【BPO×AIチャットボット】Globe Telecomがチケット28%削減を実現した海外事例
Globe Telecom AIチャットボットでチケット28%削減・F&B支援コスト40%削減を実現したと提供元公表した海外事例。「定型問合せでオペレーター時間が奪われ複雑案件処理が遅延」治療薬型の悩みを、国内中小BPO・コールセンター・サポート事業者で「主力一次対応だけ先行投入」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
中小コールセンター
事例紹介 
事例紹介 【その他業種×AI】Cresta Snap Finance AHT40%短縮・CSAT23%向上・QA自動化100%を中小コールセンターが再現する設計
CrestaがSnap FinanceでAHT 40%短縮・CSAT 23%向上・自動コンテインメント率6%→33%・QA自動化100%を達成。中小コールセンターの「対応時間長期化+品質ばらつき」課題を、リアルタイムAIアシスト+通話自動分析+品質管理自動化で解く設計を、席数10〜100席規模にどう転用するか読み解く。
事例紹介 【CS×AI応対】KDDI au人間応対学習型AI応対時間70%減を中小コールセンターが再現する設計
KDDIが人間応対学習型AIエージェントで回答精度約90%・1顧客あたり応対時間70%削減見込み。中小コールセンターの「ベテラン応対が継承されない」課題を、過去応対ログRAG+回答テンプレ自動生成+一次対応AIで解く設計を、CS5〜30名規模にどう転用するか読み解く。