フィンテック

事例紹介

【金融×CS自動化】KlarnaがAIで電話応対700人分・初月で問い合わせの2/3を処理した海外大手事例

KlarnaがAIで電話応対700人分を代替し、初月でチャットの2/3を処理した海外フィンテック事例。「一次問い合わせの量に人手が追いつかない」治療薬型の悩みを、国内の中小EC/サービス(1〜30名)で「FAQ上位だけ」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
2026.05.27
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【フィンテックCS×AI】英MuchBetterが自動化率を7日で25%から70%へ 定型問い合わせに追われる悩みを解く設計

英FCA規制下のフィンテックMuchBetterがAIサポート基盤を導入し、導入7日でCSの自動化率を25%から70%へ引き上げた海外事例。「定型問い合わせに追われ、難しい相談に手が回らない」悩みを治療薬として解いた設計を、日本のフィンテック・EC・SaaSサポートにどう転用するか市野が読み解く。
2026.05.26
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