事例紹介 【リゾート×CS】Club MedがAzure OpenAIで顧客体験パーソナライズと予約コンシェルジュを刷新した事例
Club MedがAzure OpenAI Serviceで顧客プロファイルに合わせた予約コンシェルジュAIを構築し、エージェントの応対時間短縮・パーソナライズ提案・コンバージョン向上を実現した事例。中小ホテル・サロン・観光事業者の「予約問い合わせの工数が膨大で顧客に合わせた提案ができない」課題を、顧客データ連携AIチャットで解いた設計を、社員10〜100名の組織にどう転用するか読み解く。