事例紹介 【通信×CS自動化】KDDIが独自開発の自律型AIエージェントでauサポート対応を開始
KDDIが月間約200万件のお問い合わせ応対実績を学習基盤に、独自開発した自律型AIエージェントでauサポート対応を開始した事例。au PAY等から段階展開、デジタルヒューマンと組み合わせた構成。中小企業のCS現場で再現するための条件と評価軸を解説。
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事例紹介 【金融×CS自動化】KlarnaがAIで電話応対700人分・初月で問い合わせの2/3を処理した海外大手事例
KlarnaがAIで電話応対700人分を代替し、初月でチャットの2/3を処理した海外フィンテック事例。「一次問い合わせの量に人手が追いつかない」治療薬型の悩みを、国内の中小EC/サービス(1〜30名)で「FAQ上位だけ」に絞って再現する手順を、市野が読み解きます。
事例紹介 【フィンテックCS×AI】英MuchBetterが自動化率を7日で25%から70%へ 定型問い合わせに追われる悩みを解く設計
英FCA規制下のフィンテックMuchBetterがAIサポート基盤を導入し、導入7日でCSの自動化率を25%から70%へ引き上げた海外事例。「定型問い合わせに追われ、難しい相談に手が回らない」悩みを治療薬として解いた設計を、日本のフィンテック・EC・SaaSサポートにどう転用するか市野が読み解く。